01Kontakt zum Support
Bei Fragen zur Plattform, zum Buchungs-HUB oder zur CENVIO-App erreichen Sie uns per E-Mail. Wir antworten werktags (Montag bis Freitag, außer an Feiertagen in Hamburg).
- SUPPORT
- support@cenvio.de
- ALLGEMEIN
- info@cenvio.de
- DATENSCHUTZ
- datenschutz@cenvio.de
- SICHERHEIT
- security@cenvio.de
- ANSCHRIFT
- CENVIO Intelligence UG (haftungsbeschränkt), König-Heinrich-Weg 63, 22459 Hamburg
02Zugang und Anmeldung
CENVIO wird von Unternehmen eingesetzt; Ihr Konto richtet Ihr Arbeitgeber ein. Für Zugang, Rollen und freigeschaltete Funktionen ist deshalb zuerst die CENVIO-Administration Ihres Unternehmens zuständig.
- Im Browser melden Sie sich unter der Adresse Ihres Unternehmens an, in der Regel <ihr-unternehmen>.cenvio.de
- In der App geben Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse ein; Ihr Unternehmen wird dabei erkannt — andernfalls fragt die App nach der Firmenkennung (der Teil vor .cenvio.de)
- Passwort vergessen: auf der Anmeldeseite „Passwort vergessen“ wählen; Sie erhalten einen Link per E-Mail
- Anmeldung mit Microsoft: steht zur Verfügung, wenn Ihr Unternehmen sie eingerichtet hat
- Kein Zugang oder fehlende Funktionen: bitte an die Administration Ihres Unternehmens wenden
03CENVIO-App für Android und iOS
Die App erhalten Sie über Google Play bzw. den Apple App Store. Sie melden sich mit demselben Konto an wie im Browser.
- Mitteilungen, Kamera, Standort (Check-in im Gebäude) und Face ID bzw. Fingerabdruck sind freiwillig und lassen sich jederzeit in den Einstellungen Ihres Geräts ändern
- Keine Mitteilungen? Prüfen Sie, ob Mitteilungen für CENVIO in den Geräteeinstellungen erlaubt sind, und melden Sie sich einmal ab und wieder an
- App zeigt veraltete Daten? Nach unten ziehen zum Aktualisieren; ohne Netz zeigt die App den zuletzt geladenen Stand
- Die App-Version finden Sie im Profil ganz unten — bitte bei Anfragen mit angeben
04Fehler melden
Damit wir einen Fehler schnell nachvollziehen können, nennen Sie uns bitte:
- Ihr Unternehmen bzw. die Adresse (<ihr-unternehmen>.cenvio.de)
- was Sie tun wollten, was passiert ist und wann
- Browser oder Gerät mit Betriebssystem und — bei der App — die App-Version
- wenn möglich ein Bildschirmfoto
Senden Sie uns niemals Ihr Passwort, Anmeldecodes oder Anmeldelinks. Unsere Mitarbeitenden fragen nie danach.
05Konto und Daten löschen
Ihr CENVIO-Konto gehört zum Mandanten Ihres Arbeitgebers. Die Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten (etwa Profil, Buchungen, Push-Geräte) veranlasst die Administration Ihres Unternehmens. Alternativ können Sie die Löschung direkt bei uns beantragen:
- E-Mail an datenschutz@cenvio.de mit dem Betreff „Konto löschen“, Ihrem Namen, der Anmelde-E-Mail-Adresse und Ihrem Unternehmen
- wir stimmen den Antrag mit Ihrem Arbeitgeber als Verantwortlichem ab und bestätigen Ihnen die Löschung
- Daten, für die gesetzliche Aufbewahrungsfristen gelten, oder Einträge im Audit-Protokoll werden erst nach Ablauf der jeweiligen Frist gelöscht
Abmelden in der App entfernt das Gerät aus der Liste für Mitteilungen und löscht die lokal gespeicherten Daten auf dem Gerät. Weitere Informationen, auch zu Speicherdauern: Datenschutzerklärung.
06Sicherheitslücken melden
Sicherheitsrelevante Hinweise senden Sie bitte nicht an den allgemeinen Support, sondern an security@cenvio.de (siehe auch security.txt und Sicherheit).
07Rechtliches
Anbieterkennzeichnung: Impressum · Verarbeitung personenbezogener Daten in Website, Plattform und App: Datenschutzerklärung.